3　同理心

考虑问题要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：
　点头
　微笑
　倾听
　回应
　记笔记

4 赞美心　　“太好了！”　　“好极了！”　　“太棒了！”

“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素：文字语言

有声语言

“一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”

关于领导、企业管理：　一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

顾客都是教育出来的

营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本